En la
encuesta realizada en los barrios vulnerables, “Los barrios del programa habitacional del estado, Suecia 2011”, mostró que
mayor cantidad de las personas contestaron con certeza en las alternativas:
“totalmente de acuerdo” o “pésimo”, en el cuestionario. Preguntas que en
realidad solo eran afirmaciones sin base.
Comparamos
los resultados con la encuesta anual de Orvesto, ya que, tomamos prestadas algunas
preguntas de aquella encuesta con aquel fin y los resultados mostron que lo que
era representativo para el “sueco promedio” al contestar las preguntas, eran
las alternativas mas suaves como “relativamente de acuerdo” o “bastante mal”,
en vez de “totalmente de acuerdo” o “pésimo”.
¿Sería
esto uno de los rasgos característicos en sí, del habitante de un barrio vulnerable? Según
dicen, los suecos serían expertos en
mantenerse al margen, sin opiniones drásticas o dogmáticas y que acomodan en un
nivel “mediano”. ¿Quizás existe una diferencia en los habitantes de poblaciones
vulnerables? ¿Somos más atrevidos y directos?
Esto me
hace recordar un capítulo -no recuerdo cual, en la fenomenal antología:
“Hablando de clases” de las autoras Susanna Alakoski y Karin Nielsen. Donde una
de las autoras -tampoco recuerdo cual de ellas, escribió que ella como parte de
la clase obrera, fue criada en un medioambiente donde los conflictos eran
bulliciosos además de estar llenos de improperios, asimismo, eran en sí bastante evidentes. Por lo
que, ella, sin todavía entender que pertenecía a la clase media, no se daba
cuenta de los conflictos en los que yacía, ya que estos eran tanto mas
silenciosos, sutiles y apáticos.
¿Quizás
hay una sinergia ahí? Según yo, la cultura de los barrios del programa
habitacional de gobierno, es un coctel de los atributos de la clase obrera, aquel
efecto que se produce cuando una parte de la clase obrera es en realidad una
clase media de nivel académico degradado, y por supuesto además la influencia y
herencia de la cultura de otros países.
¿Es
esto algo que puedo incomodar en una organización? ¿que pueda causar
complicaciones en un encuentro comercial o en servicio al cliente? Supuestamente
sí.
Los propetarios de las tiendas del centro comercial de
Skärholmen * me han contado que el personal en que trabaja en el sector necesita entender que es necesario otro tipo de contacto con el cliente de
ese sector, u otro tipo de cultura en lo que trata a las reclamaciones o quejas
de los consumidores.
Mi
teoría es que muchos se ahorrarían un gran dolor de cabeza, si solo se
informaran y fueran humildes ante este nuevo mercado y lo que le caracteriza.
* Skärholmen: localidad al sur de Estocolmo, con una gran población de inmigrantes que viven o visitan frecuentemente el barrio.
